作者：孙东江苏电信企业竞争电信运营商客户发展通信需求难度普及新措施
摘要：伴随着电信事业的快速发展,尤其是电信市场竞争格局的建立,电信企业进入了一个全新的时代:一方面,随着电信应用的不断普及,电信新增装机用户的逐步减少,规模效应的增长趋缓,ARPU值在逐年下降;另一方面,企业间竞争日益激烈,电信业务发展的难度进一步加大.这种竞争,既有同质的,又有异质的.正是这种竞争,才使得原本拥有众多客户资源的电信运营商们不得不考虑该怎样留住客户,因为基本的通信需求通过其它方式也可以满足;正是这种竞争,才使得电信运营商不得不使出浑身解数,去开发新的业务,去迎合客户需求,为客户创造更多的价值;正是这种竞争,才使得电信运营商真正做到"以客户为中心",真正做到"以应用促发展,以合作促提升".
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