作者：周晓慷客户小灵通月租费电信公司流失电信部门付费方式跟踪报道新闻记者新闻媒体
摘要：最近，有位小灵通客户想改变一下自己的付费方式，即把有月租费的使用方式改为无月租费。由于该客户事先与电信公司签下了一年有月租费的使用协议，因此，电信部门没有受理客户的申请。这位客户因此很不满意。他表示，协议规定时间一到，就不再使用小灵通了。按照客户与电信公司签订的协议，不到规定的期限就更改协议，这位客户提出的要求有些“过分”。但客户自有其特殊的原因。因为他声称当时签协议时并没有考虑清楚，待使用后才发现自己的电话使用量比较少，选用无月租费的更适合。那么，对这位可能流失的客户，电信部门怎么看?一位前台员工认为，现在全市的小灵通客户已经数十万，流失几个也是正常的。一位营销部门负责人表示，制度、规定总要有一定的权威性，不能朝令夕改，更不能因为个别客户的“无理要求”而妥协。后来，这位客户将此事反映到新闻媒体和消委会，新闻记者进行了跟踪报道，消委会也对协议条款的合理性进行了一番论证。结果，事情越弄越大。
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