作者：荣蓉; 张翼话音业务数据业务电信行业电信运营商客户知识
摘要：从"公共汽车"向"出租车"转变 话音业务和数据业务虽然都由运营商提供,由相同的网络承载,但却具有不同的业务模式.话音业务是典型的"制造--销售"型业务,在这种业务模式中,运营商大规模地铺设网络,然后以确定的价格向用户提供种类单一的话音业务:数据业务则属于"意识--反应"型业务,在这种类型的业务中,客户的需求不再是一成不变的,而是时刻都在更新变动,企业必须对客户不断变动的需求作出及时的反应.
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