作者：张泸月; 许统阅读推广读者关系管理读者满意度读者忠诚度服务质量
摘要：[目的／意义]开展读者关系管理有利于培养、维系、增进组织与读者的紧密关系，提升读者参与度与活跃度，改进组织阅读推广绩效。[方法／过程]从关系管理的理论出发，阐述在阅读推广过程中开展读者关系管理的内涵、意义及系统结构特征，并提出实现路径。[结果／结论]融入社交媒体，扩大读者管理途径；注重读者数据管理，优化读者关联关系；转变核心读者为推广者，开展协同管理服务；提供极致阅读体验，培育读者忠诚度将是实现读者关系管理的有效途径。
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