作者：吕悦数字图书馆服务质量电子服务服务质量模式
摘要：随着数字化信息服务逐渐被图书馆引入,服务质量(the Quality of Service,Qo S)在评价数字图书馆的服务性能中成为至关重要的因素,各种评估数字图书馆的Qo S的模式与框架也相应被提出。目前,数字图书馆的服务质量研究普遍集中在用户感知理念的尺度上。笔者利用数字服务供应者的观点,通过不同的角度,尝试提出一个新的模式,用于评估图书馆数字化服务性能。最后,笔者认为,由数字服务供应者提供的服务其质量水平对于数字服务终端用户的感知度和满意度有直接的影响。
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