作者：张泸月社交阅读阅读推广用户期望用户满意度
摘要：[目的／意义]开展用户满意度分析，有利于正确认识当前社交阅读存在的问题与缺陷，为高效开展社交阅读推广服务提供合理的路径参考。[方法／过程]对参与社交闭读的用户开展满意度与需求调查，测量用户阅读满意度状态，通过对比用户期望与满意度的差距大小，明确社交阅读中亟需改善的因素及推广服务应着力解决的目标。[结果／结论]注重阅读推广知识的切合性、层次性、建构性，建立全方位、系统性的阅读服务支撑环境，是提升社交阅读用户满意度的有效方式，也是社交阅读推广过程中必须积极实施的重要决策。
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