基于顾客评论的生活月艮务商信誉影响因素研究

作者：赵学锋 李迪 彭翎 张海霞生活服务商顾客评论在线信誉系统信誉维度内容分析

摘要：以口碑网的顾客文本评论为研究对象，针对从网上收集的大量的顾客文本评论，采用文本聚类挖掘出顾客最关注的信誉维度，利用内容分析法对顾客评论进行编码，通过回归分析发现各个信誉维度对生活服务商信誉的影响及边际影响程度，并据此提出相关的经营对策。

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