基于ELM的网上信任两阶段发展模型

作者：周涛详尽可能性模型网上信任初始信任重复信任

摘要：基于ELM理论，构建网上信任的两阶段发展模型。认为由于用户较低的动机或能力，初始信任的形成和发展将经由路线受到声誉、结构保障、信任倾向、网站质量等因素的影响。随着用户与网站持续的交互，其动机或能力得到提高，使得重复信任的发展经由中心路线，受到服务质量、网站质量、满意度、熟悉度等因素的影响。信任包括4个维度：能力、善意、诚实、可预测性，将影响用户行为动机和实际行为。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社