从LibQUAL＋变化看图书馆服务质量测评的发展方向

作者：王秀华 吴冬曼服务质量测评用户满意度测评方法

摘要：LibQUAL＋是美国研究图书馆协会（ARL）推行的用于图书馆服务质量测评的一种方法，是基于用户感知对图书馆的服务质量进行测评的工具。经过8年持续实践，LibQUAL＋测评指标得到不断修改完善，已经形成一个比较成熟的图书馆服务质量测评体系。研究8年来LibQUAL＋的变化发展，可以探索图书馆服务评价的特点和规律，寻求图书馆服务质量测评的发展方向。

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