虚拟参考咨询服务礼仪探究

作者：袁红军; 卢颖虚拟参考咨询台服务礼仪参考咨询馆员用户

摘要：以虚拟参考咨询服务礼仪的内涵为切入点，结合虚拟参考咨询台（VRD）运行的现状，提出参考咨询馆员与用户应遵循的一些服务礼仪规则，并指出图书馆在保持服务礼仪方面应做到设计人性化VRD界面、考虑软件性能、注重用户研究、加强内部管理与培训等，以规范参考咨询馆员与用户的行为，提高虚拟参考咨询服务效率。

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