从SERVQUAL模式谈图书馆员的职业素质

作者：李岚服务质量评价读者满意度专业能力道德行为能力

摘要：介绍 SERVQUAL 模式关于图书馆服务质量评价的理论与实践;从读者需求与图书馆"范式演变"的角度,论述图书馆优质服务的实现和图书馆界、图书馆员重视馆员专业能力与道德行为能力的提高相关,并指出馆员专业能力与道德行为能力提高的必要性。

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