美国新泽西州的合作虚拟参考咨询服务

作者：柴雅凌; 刘宁; 郝飞虚拟参考咨询新泽西州实时作业辅导

摘要：介绍新泽西州图书馆界合作开展在线参考咨询的概况;描述该系统的虚拟参考咨询功能、作业辅导功能及在系统运行中,如何采用员工培训、定期交流、记录分析、用户反馈等一系列措施来保证咨询服务质量的经验;并总结新泽西州虚拟参考咨询在树立市场营销意识、保障服务质量与通过服务创新获取经济效益方面的成绩.

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