原文传递业务流程中的用户满意度分析

作者：何美珍原文传递用户满意度信息服务高校图书馆

摘要：以高校图书馆原文传递业务为例,定性地分析原文传递业务流程中影响用户满意度的三个因素:用户与系统交互的便利性、传递的速度即时间、需要支付的处理费用;探讨原文传递业务流程中应如何提高用户的满意度,从而更好地为用户服务的问题.

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