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论读者工作中抱怨行为的产生与解决方法

作者:李跃进公共图书馆读者服务抱怨行为解决方法

摘要:论述了公共图书馆文献流通服务工作中读者抱怨行为的几种类型,分析了读者产生抱怨行为的主要原因,在此基础上提出了有效的解决对策。

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图书情报导刊

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