作者：杨红图书馆读者工作微笑服务服务技能
摘要：论述了微笑服务在读者工作中的必要性,介绍了在读者工作中如何运用文明语言,指出了熟练掌握图书馆各种服务技能的具体措施。
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《图书情报导刊》（CN：14-1383/G2）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《图书情报导刊》自创刊以来，以新观点、新方法、新材料为主题，坚持"期期精彩、篇篇可读"的理念。图书情报导刊内容详实、观点新颖、文章可读性强、信息量大，众多的栏目设置，图书情报导刊公认誉为具有业内影响力的杂志之一。
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