作者：钟辉新顾客满意度转换成本
摘要：从顾客忠诚度的概念和内涵出发，阐述了在网络环境下顾客忠诚度对企业生存的重要性，进而讨论了在网络环境下影响顾客忠诚度的因素——顾客信任、感知价值、转化成本、顾客满意度以及它们与E-忠诚度之间的关系。
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