作者：张娣杰关系营销客户关系营销组合
摘要：从1983年白瑞提出“关系营销”的概念开始,理论研究者和实践家从各个方面展开了对关系营销的研究.介绍了国内外营销学者对关系营销概念的解释,阐述了关系营销思想的主要内容.
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