作者：薛亮顾客满意战略经营理念销售服务
摘要：阐述了顾客满意理念的内涵及其在企业营销中的重要作用，针对现实操作中存在的企业片面追求顾客满意度的误区，指出只有建立真正的以顾客需求为导向的顾客满意战略，才能最终赢得消费者的信任。
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