作者：耿甦图书馆工作馆员心理服务态度服务行为
摘要：提高图书馆员心理素质,培养其正确的服务态度,规范服务行为,是建设学习型图书馆的关键.在分析高校图书馆员的态度、行为与建设学习型图书馆的关系后,从认知与判断、行为效果、忍耐力、相容性和工作效率等方面探讨了态度对心理和行为的影响,并指出馆员应采取的正确态度及其重要意义.
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