作者：原惠群顾客满意战略企业文化企业形象
摘要：论述了顾客满意战略(CS)与企业文化(CC)的融合是我国企业文化建设的必然趋势,二者的融合实质上是企业文化建设的重塑,指出企业文化的建设在经历了从CI(企业形象)到CS的转变之后,实际上已形成了一种崭新的企业文化,而这对于我国企业改革取得最终的成功有着重大的意义.
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