作者：王春梅数字图书馆数字参考服务工作流程构建步骤
摘要：数字参考服务已成为当前影响中国图书馆发展的热点问题之一.在分析国外数字化参考服务遇到的问题及原因的基础上,探讨了数字化参考服务的工作流程、创建步骤,以指导我国数字化参考服务健康运行.
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