作者：张素霞客户知识客户知识流业务流程重组
摘要：知识经济时代,知识是企业形成持续竞争优势的关键,客户知识是企业最重要的资源之一.在分析传统业务流程的基础上,提出了以客户知识流重组企业业务流程,以达到企业业务流程的不断改善和优化.
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