作者：吴仲平公共图书馆自助服务文献借阅服务质量
摘要：随着现代智能服务技术的发展,公共图书馆积极引入自助服务模式,为开展读者借阅服务带来便利,但同时也暴露出读者操作不当、人力资源不足等问题,使得文献不及时归位、错架及人为损坏得不到处理等现象增多,影响了图书馆借阅服务的质量。文章针对自助服务模式下存在的问题进行分析,并提出公共图书馆应通过多渠道缓解人力资源不足,以需求为导向提供差异化服务,优化服务质量评价机制等建议,以期为提升公共图书馆自助化服务模式下的借阅质量提供借鉴。
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