作者：黄思慧; 汤亚芬; 包平图书馆组织氛围读者满意度跨层次分析
摘要：以图书馆组织氛围作为组织层次变量,将馆员服务和读者满意度作为个体层次变量,考察图书馆组织氛围对读者满意度的影响。对13所高校图书馆的529位馆员和2 621位读者进行问卷调查,使用跨层次模型分析变量间的关系。结果表明:图书馆组织氛围对读者满意度的提升具有显著正向影响;馆员服务在图书馆组织氛围与读者满意度之间具有部分中介作用。研究通过跨层次整合组织层面和个体层面的因素,揭示了图书馆组织氛围对读者满意度的影响过程,对图书馆管理实践和服务质量的提高具有指导意义。
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