高校图书馆嵌入式服务质量评价体系的构建研究

作者：王焕景; 张永鹏嵌入式服务质量评价模型360度反馈评价

摘要：嵌入式服务是学科馆员基于用户需求,从空间、组织、活动、社交等多维度嵌入用户工作过程并提供的专业化支持服务。构建嵌入式服务质量评价体系应把用户、学科馆员、图书馆管理者等多种角色纳入评价主体,体现多元主体理念;其指标内容应涵盖资源与环境、制度与规范、嵌入式功能、用户关注度、用户控制度、用户满意度等方面,凸显用户为中心的理念。

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