高校图书馆用户关系管理有效性评价指标体系初探

作者：罗琳高校图书馆客户关系管理用户关系管理有效性评价

摘要：结合高校图书馆自身情况，参考相关文献的基础上，初选出19个指标对高校图书馆用户关系管理有效性进行评价。通过专家调查法，运用隶属度分析对理论指标进行了实证筛选，构建出以用户知识、用户互动、用户反应和用户价值实现为一级指标和从中细分的16个二级指标共同组成的高校图书馆用户关系管理有效性评价体系。

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