电子服务中的服务接触研究

作者：李枫林 刘晓电子服务服务接触服务改进

摘要：本文首先概述了电子服务，电子服务模式以及在该模式中的服务接触，然后对电子服务接触的三要素服务组织、系统和用户以及三者之间的相互关系进行了分析，最后提出了基于电子服务接触的服务平台、服务内容和服务方式的改进，以提高电子服务的质量和效率。

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