作者：石武强; 王丽读者服务质量可靠性馆员素质读者服务质量质量可靠性服务过程读者工作直接影响服务承诺
摘要：提高读者服务质量是做好读者工作的基础,服务过程直接影响着服务质量,而服务的可靠性是指为读者提供可靠地、准确地履行服务承诺的能力和服务过程.本文试图在这几方面论述提高读者服务质量的可靠性.
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《图书馆学研究》（CN：22-1052/G2）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《图书馆学研究》主要发表图书馆学、情报学、信息管理学、文献学等与信息管理与传递相关的理论与实践方面的学术研究论文。
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