作者:郑鸿雁rs服务策略理念满意行为满意视觉满意知识信息管理服务策略rs高校图书馆
摘要:本文援引企业管理'CS'即'顾客满意'模式,将其移位到高校图书馆知识信息管理的服务工作中来,以理念满意、行为满意和视觉满意三个层面为契入口,探讨知识信息管理的'RS'即'读者满意'服务.
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《图书馆学研究》(CN:22-1052/G2)是一本有较高学术价值的大型半月刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《图书馆学研究》主要发表图书馆学、情报学、信息管理学、文献学等与信息管理与传递相关的理论与实践方面的学术研究论文。
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