作者：孙丽图书馆读者投诉有效措施
摘要：读者投诉是图书馆日常工作中经常遇到的问题,处理效果是否得当,是影响图书馆发展的重要因素之一。结合工作实践,分析读者投诉的几大原因,以盘锦市少年儿童图书馆为例,提出处理读者投诉的原则及措施。
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