作者：林书怡 梁益铭中山大学图书馆用户投诉用户抱怨逸仙时空
摘要：采用个案调研法，统计、分析用户在中山大学BBS“逸仙时空”上对中山大学图书馆的投诉与抱怨行为及影响因素，提出中山大学图书馆改进用户服务的4个建议，包括树立主动服务意识，加强馆员与用户的互动；积极回访用户，采取措施解决投诉与抱怨；扩宽交流渠道，消除信息不对称鸿沟；加强用户培训，提高用户素养。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
《图书馆学刊》（CN：21-1033/G2）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《图书馆学刊》在普及与提高并举的出版原则指导下，立足辽宁，面向基层报务全国，积极开展图书馆学研究与争鸣，适合各级各类图书情报工作者实践、学习之参考。
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