作者:刘玉莲 张文华读者服务新模式
摘要:指出读者服务工作应树立"大咨询"的理念,服务内容由文献流程驱动向读者需求驱动转变,多种服务方式如传统参考咨询、数字参考咨询、个性化参考咨询及知识增值参考咨询等交互使用,并以数据挖掘、知识管理为特征,为读者解决其需要解决的问题,促进参考咨询不断发展。最后构建了图书馆"大咨询"服务体系的新模式。
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