作者：逯晓雅; 于丹辉数字化参考咨询服务质量控制与评价
摘要：数字化参考服务的评价已成为图书馆人的重要责任之一.在介绍了数字化参考咨询模式的基础上,对数字化参考咨询服务的质量控制与评价进行了探讨.从咨询前、咨询过程中和咨询后这三个阶段对数字化参考咨询进行全面的评价,并对图书馆专家联合导航系统进行个案分析.
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