强化职业理念打造服务品牌——谈馆员如何自觉做好读者服务工作

作者：万继红; 姚丽华图书馆员读者服务品牌建设职业理念参考咨询读者交流人本管理激励机制

摘要：论述了强化职业理念，自觉做好读者服务工作的内涵。并从以下五方面阐述了如何自觉为读者服务的问题：在服务中溶入参考咨询；在服务中做到换位思考；在服务中坚持一视同仁；在服务中自觉用心服务；在服务中注意交流沟通。为保证做好读者服务工作，对内管理应坚持“以人为本”，注意提高馆员综合素质；同时，要引入“激励机制”。

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