作者：吴湘萍web虚拟参考咨询信息服务网络化电子邮件聊天软件合作咨询知识管理
摘要：分析了虚拟参考服务的内容和工作流程、虚拟参考咨询服务的实现技术，提出了开展虚拟参考咨询服务应注意的问题。
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《图书馆论坛》（CN：44-1306/G2）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《图书馆论坛》是集学术性和实践性于一体的综合性图书情报学期刊，一方面注重基础理论研究，反映我国图书情报学研究最新成果；另一方面重视实践研究，报道、交流和推广业界新成果、新技术、新经验，展示我国图书馆建设的最新成就。
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