作者：关志英arl实时咨询虚拟参考咨询数字参考咨询馆员结构用户研究
摘要：通过发放调查问卷和访问各图书馆的主页，美国研究图书馆协会对其所属的124家图书馆的实时咨询(Chat Reference)开展情况做了深入细致的调查研究。许多经验值得我国正在开展和准备开展实时咨询服务的图书馆参考借鉴。
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《图书馆理论与实践》（CN：64-1004/G2）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《图书馆理论与实践》立足宁夏，面向国内外，坚持理论与实践并重的原则，积极鼓励理论探索与学术争鸣，注重业界丰富实践的概括、总结与经验交流，在刊发名人名作的同时热忱扶持新人新作。
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