作者:胡云霞数字参考咨询服务质量评价用户影响因素
摘要:用户因素研究对提高咨询服务质量具有举足轻重的作用,通过分析和概述数字参考咨询服务过程中用户的信息需求特点、心理特性、行为特征等影响因素,探讨建立基于用户视角的数字参考咨询服务的评价体系,在此基础上探索相应的服务策略。
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《图书馆界》(CN:45-1042/G2)是一本有较高学术价值的大型双月刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《图书馆界》在全国图书情报界的关心和支持下,本刊致力于图书馆界的理论探索、学术研讨和工作经验交流,坚持理论与实践相结合,形成了求实、严谨、质朴的办刊风格,成为广大图书馆工作者交流学术成果、传递工作信息的宽阔平台。
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