作者：王蕙; 沈玉利服务质量量化粗心指数图书馆管理评估
摘要：图书馆服务质量量化分析与评估是目前图书馆管理的一个重要内容,本文针对目前图书馆管理的现状,通过对图书馆服务中出现的粗心因素的分析,提出了一种利用粗心指数量化服务质量及评估工作状态的方法.实验证明,该方法对提高图书馆服务质量是行之有效的.图2,表1,参考文献5.
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