作者：唐奇六西格玛质量管理dmaic流程绩效指标
摘要：信息化时代，读者对高校图书馆的服务质量提出了更高的要求，而优秀的质量需要依靠良好的管理来实现。六西格玛是全面质量管理的一种先进理论和工具。本文介绍了六西格玛理论的基本概念，分析了高校图书馆引入六西格玛的意义和可行性，提出了高校图书馆实施六西格玛的一种思路和应遵循的步骤。
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《图书馆工作与研究》（CN：12-1020/G2）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《图书馆工作与研究》多年的办刊实践中，由于定位明确，特色鲜明，赢得了读者、作者的欢迎，并屡获由中国图书馆学会等权威部门认可的“全国优秀图书馆学期刊”、“中国图书馆学优秀期刊”的称号，同时被中国社会科学院文献信息中心评为“中国人文社会科学优秀期刊”、被《中国人文社会科学引文索引》等选用为来源期刊，并被《乌利希国际期刊指南》收录，在全国...
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