作者:吉卫红读者抱怨读者抱怨渠道动机意义激励机制
摘要:读者抱怨是图书馆无法回避的问题,读者直接向图书馆提出自己的抱怨有利于提升图书馆自身信誉和良好的社会形象,最大限度地满足读者的需求,提高读者满意度.本文阐述了读者抱怨的涵义及激励读者抱怨的意义,论述了读者抱怨的释放渠道与动机,深入探讨了读者抱怨的激励机制.
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《图书馆工作与研究》(CN:12-1020/G2)是一本有较高学术价值的大型月刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《图书馆工作与研究》多年的办刊实践中,由于定位明确,特色鲜明,赢得了读者、作者的欢迎,并屡获由中国图书馆学会等权威部门认可的“全国优秀图书馆学期刊”、“中国图书馆学优秀期刊”的称号,同时被中国社会科学院文献信息中心评为“中国人文社会科学优秀期刊”、被《中国人文社会科学引文索引》等选用为来源期刊,并被《乌利希国际期刊指南》收录,在全国...
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