作者：王自知社会满意度服务体系以人民为中心客户申诉宗旨意识用户满意全流程优化电信
摘要：服务工作无小事,泉州电信把“以人民为中心”的理念熔铸到思想里,落实到工作中,扎实做好客户申诉处理服务工作,真正提升客户获得感、幸福感、安全感。服务是人民立场、宗旨意识的具体体现,是客户保有和客户发展的基础,是企业的生命。泉州电信践行"以人民为中心”的发展理念,"以用户满意”为标准,按照全方位、全过程和全流程优化的思路,通过健全客户申诉服务体系,以客户获得感赢得社会满意度。目前,泉州电信的客户申诉率每年均以10%以上的幅度下降,在全省客户满意度测评中名列第一。
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