作者：李志宇分散经营虚拟化联络虚拟呼叫中心甲骨文公司人力资源客户服务
摘要：最近，—项由callcentres．net和甲骨文公司联合进行的研究表明，通过对联络中心（Call Center）运营进行虚拟化的分散经营，可帮助联络中心行业从容应对挑战。这份2008年7月发表的题为《针对中国、印度和菲律宾的运营挑战分析报告》的研究表明，在过去的12个月中，这三个国家的联络中心面临的主要挑战来自于客户服务和人力资源方面。该研究对111个联络中心进行了调查，其中有一半以上的联络中心拥有不少于100个呼叫席位。研究结果表明：“虚拟呼叫中心和虚拟呼叫中心正当其时，虚拟化分散经营可帮助该重要行业从容应对挑战。”
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