从专项整顿到农村通信“大服务”理念贯穿始终

作者：杜娟农村通信专项整顿电信运营企业个性化服务服务水平服务质量发展方向用户需求监管部门服务理念以人为本消费者忠诚度满足度

摘要：消费者对通信的需求中有一项重要内容--提高电信服务水平,这也成了电信运营企业改善服务质量的最大外在动力.于是,认识到这一点的电信运营企业已经将用户满足度和用户忠诚度与企业利益紧密联系起来,走上了一条从用户需求寻求发展方向的个性化服务之路.

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