作者：杜娟手机厂商市场竞争增值服务售后服务
摘要：下午五点，潘小姐将手机交给海尔手机维修中心的接待品，“我的手机没什么问题，就是最近觉得信号不太好，拿来检杏一下”，潘小姐说。不到10分钟，手机检查结果出来了，接待员告诉潘小姐手机没有问题，但可以升级软件，并提示说，升级软件可能影响到手机内原来储存的电话和短信。在征得潘小姐的同意后，接待员将手机交给维修工程师，一会儿升级完毕，潘小姐填好确认单离开维修中心。负责海尔手机北京地区客户服务的谢新举介绍，现在的确有一些用户并不
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