作者：刘勇 万维新 康子轶客户流失全部流失部分流失
摘要：对电信业的流失因素的分析和研究已经有很多，但是大多数的文章都是从企业的角度和企业的统计数据展开的分析，实际在除了客户的人文数据的统计资料，企业的数据比较全面和真实以外，客户的原因了解对于企业来说还是很欠缺的，所以本文一方面对企业的流失客户数据作了更加深入地剖析，另外一方面从直接客户的角度问卷调查后得到了流失原因的统计分析资料，其目的就是为了给电信企业更好地对客户进行管理和制定保留客户和赢回流失客户策略提供依据。
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