作者：高婷婷; 赵田汽车4s店服务质量满意度模糊层次分析法
摘要：针对汽车4S店服务质量有待提升这一现状,采用模糊层次评价法,对汽车4S店服务质量从有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性5个维度进行评价研究。研究发现“有形性”和“移情性”所包含的因素对顾客满意度影响较大,“可靠性”、“保证性”及“响应性”等3个维度下的影响因素对汽车4S店的服务质量影响较小。这一结论可为汽车4S店进一步提升服务质量提供依据。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
《天津职业技术师范大学学报》（季刊）创刊于1989年，由天津市教育委员会主管，天津职业技术师范大学主办，CN刊号为：12-1423/Z，自创刊以来，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《天津职业技术师范大学学报》主要刊登机械工程、自动化工程、电子工程、计算机科学与技术、职业技术教育科学及基础学科所包含的各学科领域、各专业门类的理论与应用研究学术论文（包括综述报告）、调查报告和问题讨论等。
杂志详情
