作者：王艳顾客满意度指数感知质量因果关系acsi测评模型潜在变量美国密歇根模型设计定制化结构变量
摘要： 一、瑞典顾客满意指数 瑞典是第一个在全国范围内进行顾客满意指数调查的国家.美国密歇根大学国家质量研究中心的Claes Fornell教授及其研究团队首先为瑞典构建了具有因果关系的瑞典顾客满意指数(简称SCSB)测评模型.如图1所示:……
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《统计与咨询》（CN：23-1377/C）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《统计与咨询》坚持理论理论联系实际，紧密配合统计现代化建设，开展统计科学研究，普及统计科学知识，交流统计工作经验，为社会主义市场经济服务。集学术性、知识性、资料性为一体。
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