作者：李文化客户忠诚房地产企业企业对客户营销管理最优化房地产业住房分配制度市场环境市场竞争房地产开发公司
摘要：在竞争日益激烈的市场环境中,市场竞争的加剧和产品同质化趋势的增强,使现代企业对客户的关注急剧升温.我们这里所说的客户管理,主要是以客户关系管理(Customer Relationship Management)为核心的一种管理,简称CRM.所谓客户关系管理就是指企业通过政策、资源、结构和流程,基于信息技术获得并管理客户关系,建立客户忠诚和创造客户价值,从而产生并保持成本和利益最优化以及持续竞争优势的活动.这里的客户并不仅仅是用户,而是现代营销管理观念下的客户,它的内涵范围进一步扩大,企业与中间商、与消费者、公司的内部上流程与下流程、上工序与下工序等都存在着现代的客户关系.CRM提出了一整套客户关系管理的理念,通过实施以客户为中心的CRM系统,使提高客户忠诚度和实现客户价值最大化成为可能.
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