作者：葛晨霞用户满意度指数模糊评价法服务质量
摘要：用户满意度指数(CSI)是评价产品质量或服务质量的重要指标.文章通过模糊评价法对用户满意度进行测量和评价,衡量某软件公司的服务质量水平.通过定性指标和定量指标的结合,发现软件服务工作中存在的缺陷或不足,以便更好地改进工作.
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《统计与信息论坛》（CN：61-1421/C）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《统计与信息论坛》集学术性、知识性、实用性于一体，主要刊登有创新性、探索性的统计学术论文、调查报告、学术问题综述、学术前沿介绍等内容。
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