作者：孟子敏; 郑铭瑜境外采购商酒店选择影响因素ipa分析法
摘要：会展业会对酒店业产生明显的拉动效应,大型展览会因专业观众/采购商人数众多且需求稳定而对酒店业经营的影响尤为明显。因此,从专业观众/采购商角度,研究酒店选择的影响因素这一问题十分必要,对于改善酒店经营管理具有重要价值。本文以第122届广交会的境外采购商为调查对象,运用IPA分析法,对境外采购商选择酒店的影响因素进行实证研究。首先,由对18个影响因素的重要性评价和满意度评价,得出境外采购商在选择酒店时最重视和最不重视的因素以及在实际入住体验中最满意和最不满意的因素;之后,通过重要性-满意度分析,得出IPA分析结果矩阵图,推导出研究结论;最后,依据IPA分析结果,为酒店改善经营管理提供有针对性的对策建议。
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